Visszatérítési szabályzat
14 NAPOS ELÁLLÁSI JOG ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
Kérjük, minden esetben értesítse a Colorlamb ügyfélszolgálatát, amennyiben szeretne élni az elállási jogával.
A visszaküldési címet minden esetben a kapcsolatfelvétel után adjuk meg!
Kérjük, figyelmesen olvassák el 14 napos elállási és visszatérítési szabályzatunkat!
Önnek 14 nap áll rendelkezésre, hogy indokolás nélkül elálljon az online rendelésétől és visszajuttassa a terméket. Ha élni kíván az elállási jogával, a terméket gondosan becsomagolva a Colorlamb webshop központi címére kell visszaküldenie az elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatával együtt.
Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket, több termék esetén az utolsó tételt vagy darabot átveszi. Elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
A fentieknek megfelelő elállása esetén Ön, mint megrendelő köteles a terméket a saját költségén haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni (e költség viselését tehát a Colorlamb webshop és képviselője nem vállalja). A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.
A visszaküldést az alábbi módokon tudja intézni:
· Aláírt elállási nyilatkozatát visszaküldi a termék(ek)kel együtt címünkre, melyet a kapcsolatfelvétel után adunk meg
· Aláírt elállási nyilatkozatát elküldi a Colorlamb webshop ügyfélszolgálatának e-mailben és visszaküldi a terméket címünkre, melyet a kapcsolatfelvétel után adunk meg
A pénzvisszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termék meg nem érkezik a központi raktárunkba. Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni.
A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költsége Önt terheli.
TERMÉK CSERÉJE
Amennyiben a megrendelt termékekkel szemben minőségi kifogása van, úgy a mindenkori jogszabálynak megfelelően van lehetőség a cserére.
Ebben az esetben az alábbiakat kell tennie:
Jelezze e-mailben az ügyfélszolgálatnak (info@colorlamb.hu), hogy minőségi hibás terméket kapott, ezt bizonyítsa fotóval vagy videóval. Mi minden esetben válasszal méltatjuk Önt! A részletek megbeszélése után kérjük, küldje vissza címünkre a terméket. A visszaküldési címet minden esetben a kapcsolatfelvétel után adjuk meg!
Amint az Ön által visszaküldött termék megérkezik hozzánk, azonnal kiküldjük Önnek a csere terméket.
A nem rendeltetésszerűen használt termékeket nem áll módunkban kicserélni.
14 napon belüli elállási jog feltételei: 14 napon belül elállhat a vásárlástól a termék kézhezvételétől számítva! Ha 14 nap eltelt a termék kézhezvételétől számítva, sajnos nem áll módunkban a visszaküldést elfogadni. A terméket pontosan ugyanúgy az eredeti állapotában kell visszaküldeni hozzánk, új, használatlan és sértetlen állapotban, címkével és eredeti csomagolásban! Kérjük az eredeti számlát vagy a vásárlás igazolását mindenképp őrizze meg, mivel szükségünk lehet rá a visszatérítéshez.
A visszaküldés alapvető feltétele, hogy a rendelés az általunk üzemeltetett webshopban történt. Ennek beazonosítására kérjük a kapcsolatfelvételkor adja meg rendelési nevét, rendelési azonosítót vagy a számlát.
Ajándék: amennyiben a leadott rendeléshez ajándék tartozik, elállás esetén az ajándékba kapott terméket is vissza kell szolgáltatni. Ellenkező esetben a terméket kiszámlázzuk, eredeti áron.
Költségek: a visszaküldés költségei Önt terhelik, kivéve abban az esetben, ha a termék eredetileg sérülten, hiányosan vagy hibásan érkezik meg Önhöz, ebben az esetben cégünk vállalja a visszaküldés költségeit!
A visszaküldés folyamata: elsősorban kérjük értesítsen minket elállási szándékáról az info@colorlamb.hu e-mail címen. Levelében kérjük adja meg a vásárlás részleteit. Hibás vagy sérült termék esetén mindenképpen csatoljon fotót vagy videót a termékről, valamint mellékelje az alábbi elállási nyilatkozat mintát is:
Elállási nyilatkozat minta
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Alulírott kijelenti, hogy eláll az alábbi áruk adásvételétől:
Megrendelés időpontja /átvétel időpontja:
Fogyasztó(k) neve:
Fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag írásban történő értesítés esetén):
Dátum:
Levelét a lehető leghamarabb feldolgozzuk és minden esetben válasszal méltatjuk! Abban az esetben, ha visszaigazoltuk a visszaküldést, megadjuk a visszaküldési címet és a visszaküldési nyilatkozatot, amit minden esetben mellékelni kell a visszaküldendő csomagban!
Visszatérítési folyamat: miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket értesíteni fogjuk a visszatérítés elfogadásáról vagy esetleges elutasításáról. Ha a visszaküldött termék megfelel az előírt feltételeknek, a visszatérítésre kerülő összeget visszautaljuk. A visszatérítés teljesítése a termék visszaérkezésétől számított 10 munkanapon belül megtörténik.
Kivételek: felhívjuk kedves vásárlóink figyelmét, hogy egyes termékeknél a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. § (1) bekezdésének e) pontja szerint higiéniai okokból a termék zárt csomagolásának felbontása után már nem gyakorolhatja elállási jogát. Nem áll módunkban a visszaküldést és visszatérítést elfogadni, ha termékünket nem rendeltetésszerűen használja és ebből adódóan tönkremegy, vagy ebből adódóan nem felel meg igényeinek!
Ügyfélszolgálat: amennyiben bármilyen kérdése vagy aggálya merülne fel a visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatban, kérjük lépjen velünk kapcsolatba az alábbi elérhetőségen: info@colorlamb.hu
Megértésüket köszönjük!